Kursus i Lederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler – 2 dage
Vil du være bedre til at håndtere konflikter og tage de svære samtaler?
Vil du stå stærkere i dialogen med utilfredse eller pressede medarbejdere?
Vil du kunne håndtere uenighed med ro og tydelighed i samtalen?
Vil du undgå at konflikter eskalerer og i stedet vende dem til udvikling?
Vil du kunne sætte klare grænser og fastholde krav uden at skabe modstand?
Vil du lære teknikker til at skabe respektfulde og løsningsorienterede samtaler?
Kurset er for ledere, som ønsker at blive bedre til både at håndtere konflikter og gennemføre vanskelige samtaler. Du arbejder med konkrete situationer fra din egen hverdag og får redskaber til at forebygge, afklare og løse konflikter – både dem du selv er en del af, og dem der opstår mellem medarbejdere eller med kunder.
Udbytte:
- Du bliver bedre til at håndtere konflikter og svære samtaler
- Du styrker din gennemslagskraft og tydelighed som leder
- Du kan give konstruktiv feedback – også når det er svært
- Du lærer at gennemføre samtaler med respekt og ro
- Du får indsigt i konflikters udvikling og dine egne mønstre
- Du kan bruge uenighed som afsæt for udvikling
- Du bliver tydelig i dine grænser og undgår unødig modstand
- Du bliver mere bevidst om dit kropssprog og din fremtoning.
Indhold:
- Lederens rolle i konflikthåndtering og relationel kommunikation
- Hvad konflikter er – og hvordan de typisk udvikler sig
- Konflikttrappen og andre brugbare modeller til tidlig indsats
- Forskellige konfliktstile og reaktioner hos medarbejdere
- Kommunikation i pressede situationer og samtaler under pres
- Aktiv lytning, spørgeteknik og skabelse af dialog
- Forberedelse og struktur i vanskelige samtaler
- Faser i samtalen: indledning, afklaring, løsning og opfølgning
- Grænsesætning, krav og forventningsafstemning
- Lederen som mægler i medarbejderkonflikter
- Feedback der virker – selv i udfordrende situationer
- Kropssprog og stemmeføring som ledelsesværktøj
- Træning med cases fra deltagernes egen hverdag
Form:
Kurset kombinerer korte oplæg med praktiske øvelser, dialog og refleksion. Du arbejder aktivt med egne cases og får konkrete værktøjer, du kan bruge med det samme. Der indgår praktisk træning af både konflikthåndtering og vanskelige samtaler. Du får feedback undervejs og afslutter med at lægge en personlig plan for, hvordan du bruger det lærte i praksis.
Kursusindhold
Konflikters natur og udvikling
Hvad er konflikter egentlig – og hvordan opstår og udvikler de sig?
Hvilke faresignaler skal jeg som leder være opmærksom på?
Lederens rolle i konflikthåndtering
Hvordan påvirker min lederstil håndteringen af konflikter?
Hvornår bør jeg gribe ind – og hvordan gør jeg det klogt?
Konflikttrappen og nyttige modeller
Hvordan bruger jeg konflikttrappen til at analysere og handle tidligt?
Hvilke modeller kan hjælpe mig med at strukturere min indsats?
Forskellige reaktionsmønstre i konflikter
Hvordan reagerer forskellige medarbejdere i konfliktfyldte situationer?
Hvordan kan jeg tilpasse min kommunikation til forskellige behov?
Den vanskelige samtale
Hvordan forbereder jeg mig bedst på en vanskelig samtale?
Hvordan skaber jeg en tryg og respektfuld stemning under samtalen?
Samtalens struktur og forløb
Hvilke faser bør en vanskelig samtale indeholde?
Hvordan sikrer jeg mig, at samtalen fører til handling og forandring?
Feedback og grænsesætning
Hvordan giver jeg ærlig og brugbar feedback uden at skabe modstand?
Hvordan sætter jeg klare grænser og fastholder krav?
Kommunikation under pres
Hvordan bevarer jeg roen, når en samtale bliver følelsesladet?
Hvordan undgår jeg at eskalere situationen med mit kropssprog eller tonefald?
Lederen som mægler
Hvornår skal jeg gå ind som konfliktmægler – og hvornår skal jeg holde mig ude?
Hvordan hjælper jeg bedst medarbejdere, der er i konflikt med hinanden?
Træning og refleksion
Hvordan omsætter jeg teori til praksis i min daglige ledelse?
Hvordan kan jeg træne og udvikle mine færdigheder efter kurset?
Kursusprogram
Deltagernes ønsker og behov er udgangspunkt for kursets program. Hvilke emner, vi kommer ind på, hvor meget emnerne fylder, og hvornår vi kommer ind på dem, afhænger af deltagernes behov og ønsker.
Det følgende er et eksempel på, hvordan et program kan se ud.
Dag 1: Konflikter og lederens rolle
Kl. 9.00 – 12.00
Hvad er konflikter – og hvordan udvikler de sig?
Konflikttrappen og reaktionsmønstre
Hvornår skal du gribe ind – og hvordan gør du det konstruktivt?
Kl. 12.45 – 16.00
Din rolle og stil i konfliktsituationer
Grænsesætning, feedback og konfliktforebyggelse
Lederen som mægler – metoder og overvejelser
Træning med cases og refleksion
Dag 2: Den vanskelige samtale i praksis
Kl. 9.00 – 12.00
Hvad gør en samtale vanskelig – og hvordan tackler du det?
Struktur og forberedelse af vanskelige samtaler
Skab tryghed og klarhed i samtalens første faser
Træning: Indledning og afklaring
Kl. 12.45 – 16.00
Fastholdelse af retning, ro og respekt
Løsning og opfølgning i samtalen
Kropssprog og stemme i lederrollen
Træning, feedback og handlingsplan
Kl. 12.45 – 14.30
Feedback og anerkendende kommunikation
Hvordan giver jeg feedback, så andre lytter og tager det til sig – uden at blive kede af det eller vrede?
Hvordan kan jeg bidrage til et anerkendende og konstruktivt samarbejde?
Kl. 14.45 – 16.00
Forhandlingsteknikker og vanskelige relationer
Vi arbejder med enkle forhandlingsteknikker og metoder til at håndtere vanskelige personer og situationer.
Kurset afsluttes med udarbejdelse af individuelle handleplaner og evaluering.
Pris og praktisk
Pris:
Dette 2 dags kursus koster 32.000 kr. eks moms, når kurset holdes i jeres lokaler eller på en anden lokation, som I betaler for og I sørger for det praktiske.
Ved kurser, hvor underviser overnatter ude, kommer ophold og forplejning til underviser oveni.
Udenfor København tillægges transport efter statens alm. takster.
Tilskudsmuligheder:
Der er gode muligheder for at søge tilskud til dette kursus, hvis I har mindst 15 deltagere og holder kurset over 2 dage.
Ring eller skriv for at høre nærmere om mulighederne.
Lokaler:
Hos MBK tilbyder vi inspirerende kursuslokaler i hjertet af København.
Vores flotte kursuscenter er beliggende i Pilestræde 61, 1112 København K (50 meter fra Rundetårn og 500 meter fra Nørreport).
Vi anbefaler at kurset holdes hos os, da vores lokaler er indrettede til kurser, og vi har styr på lokalet, det tekniske udstyr og materialerne.
Desuden sørger vi for god forplejning i løbet af dagen startende med morgenmad og frugt – lækker frokost – til kaffe/te og eftermiddagschokolade.
Kurset giver en teambuilding-effekt og skaber netværk, når kursusdeltagerne kommer ud til “lidt luksus” uden at skulle på kontoret i pauserne.
Har du spørgsmål til dette kursus, så udfyld venligst formularen nedenfor og vi vender tilbage snarest muligt.
"*" indikerer påkrævede felter
