Kursus i Konflikthåndtering og kommunikation – 3 dage
Et kursus om at kommunikere og takle konfliktfyldte situationer med andre mennesker.
Vil du være bedre til at skabe en god kommunikation?
Ønsker du at fastholde en respektfuld og konstruktiv dialog i konfliktfyldte situationer?
Og ønsker du at få dine budskaber igennem på en god og ordentlig måde?
Blive hørt, forstået og respekteret?
Vil du vide, hvordan andre opfatter din måde at kommunikere på?
Hvad dine stærke og svage sider er?
Vil du være bedre til at sætte grænser og fastholde dine krav?
Udbytte – du styrker din:
- Måde at kommunikere og formidle på.
- Evne til at takle konflikter.
- Evne til at indgå konstruktivt i en dialog.
- Gennemslagskraft og formidlingsevne.
- Evne til at give brugbar feedback.
- Evne til at bruge egne stærke sider.
- Evne til at få det bedste ud af samarbejdet.
- Evne til at sætte klare grænser og fastholde krav.
Indhold:
- Indsigt i kommunikation, konflikthåndtering og samarbejde.
- Aktiv lytning – skabe åben, tillidsvækkende og fordomsfri kommunikation.
- Konfliktløsning – takle vanskelige situationer eller personer.
- Feedback på en konstruktiv måde.
- Kropssprog og kommunikation.
- Din egen fremtrædens betydning for kommunikation og konflikthåndtering.
- Venlig fastholdelse af krav, grænser og mål.
Form:
Kurset består af en blanding af korte oplæg, diskussioner og træning gennem praktiske øvelser. Du kommer til at bruge dine egne erfaringer, øve dig i teknikker og få nye ideer.
Der forventes stor deltageraktivitet.
Kursusindhold
Konflikttrappen
Hvordan bliver jeg opmærksom på om jeg selv og andre er med til at optrappe eller mindske en konflikt?
Konflikthåndtering
Hvordan håndterer jeg konfliktsituationer?
Hvordan reagerer jeg hensigtsmæssigt?
Fastholdelse af krav og ønsker
Hvordan fastholder jeg mine ønsker og krav på en venlig og respektfuld måde?
Styrker og udviklingsområder
Hvad er mine styrker og svagheder i forhold til kommunikation og konflikthåndtering?
Individuel feedback, der motiverer til udvikling af bedre kommunikation?
Feedback
Hvordan giver jeg mest hensigtsmæssigt andre feedback? Hvordan undgår jeg, at folk bliver kede af det eller sure, når jeg giver dem feedback?
Åben kommunikation
Hvordan og hvornår skal jeg fremstå åben, positiv, tillidsvækkende og fordomsfri?
Hvordan bliver jeg bedre til at lytte?
Kontakt
Hvordan skaber jeg en god kontakt til dem jeg samarbejder med til dagligt? Hvordan får jeg opbygget en positiv atmosfære?
Personlig fremtræden
Hvordan opleves min måde at kommunikere på af andre? Er der noget ved min fremtræden, jeg skal passe på med? Hvad skal jeg holde fast i?
Kommunikation
Hvilke enkle kommunikationsmodeller kan jeg bruge til at styrke mine kommunikationsfærdigheder?
Anerkendende og konstruktivt samarbejde
Hvad er fundamentet for et positivt, værdifuldt og konstruktivt samarbejde?
Vanskelige samarbejdsrelationer
Hvordan håndterer jeg vanskelige samarbejdspartnere eller kolleger?
Hvad kan jeg selv gøre for ikke at blive hylet ud af den?
Kropssprog
Hvordan påvirker mit kropssprog andre?
Kursusprogram
Deltagernes ønsker og behov er udgangspunkt for kursets program. Hvilke emner, vi kommer ind på, hvor meget emnerne fylder, og hvornår vi kommer ind på dem, afhænger af deltagernes behov og ønsker.
Det følgende er et eksempel på, hvordan et program kan se ud.
Dag 1:
Kl. 9 – 12.30
Konfliktudvikling og konflikthåndtering
Hvordan udvikler en konflikt sig? Kan vi forstå de grundlæggende elementer i en konflikt, og dermed blive bedre til at se dem komme og takle dem? Hvordan kan jeg forstå min egen kommunikation og dens betydning for udviklingen af konflikter?
Kl. 13.15 – 16.00
Kommunikation og kontakt
Hvordan skaber jeg en god kontakt til dem, jeg samarbejder med til dagligt?
Hvordan får jeg opbygget en positiv atmosfære og hvordan kan jeg fremstå åben, tillidsvækkende og lyttende?
Dag 2
Kl. 9.00 – 12.00
Mine egne og andres behov og grænser
Hvordan kan jeg optræde respektfuldt og venligt – også over for besværlige mennesker?
Hvordan fastholder jeg mine krav og grænser uden at skabe konflikt?
Vi arbejder med metoder til både at forstå modparten og fastholde egne behov og følelser.
Kl. 12.45 – 14.30
Personlig fremtræden og kropssprog
Hvordan opleves min kommunikation af andre?
Er der noget ved min fremtoning, jeg skal være opmærksom på?
Hvordan påvirker mit kropssprog andre – og hvordan kan jeg bruge det bevidst?
Kl. 14.45 – 16.00
Styrker og udviklingsområder
Vi arbejder med individuel feedback og refleksion over egne styrker og udviklingsområder i forhold til kommunikation og konflikthåndtering.
Dag 3
Kl. 9.00 – 12.00
Indgangsvinkler til konflikter og samarbejde
Hvordan forstår jeg min egen tilgang til konflikter?
Hvordan tackler jeg konflikter i det lange forløb – og hvordan forstår jeg andres reaktioner?
Vi arbejder med forventninger, fordomme og forudindtagelser – og øver os i at vende perspektivet.
Kl. 12.45 – 14.30
Feedback og anerkendende kommunikation
Hvordan giver jeg feedback, så andre lytter og tager det til sig – uden at blive kede af det eller vrede?
Hvordan kan jeg bidrage til et anerkendende og konstruktivt samarbejde?
Kl. 14.45 – 16.00
Forhandlingsteknikker og vanskelige relationer
Vi arbejder med enkle forhandlingsteknikker og metoder til at håndtere vanskelige personer og situationer.
Kurset afsluttes med udarbejdelse af individuelle handleplaner og evaluering.
Pris og praktisk
Pris:
Dette 3 dags kursus koster 44.000 kr. eks moms, når kurset holdes i jeres lokaler eller på en anden lokation, som I betaler for og I sørger for det praktiske.
Ved kurser, hvor underviser overnatter ude, kommer ophold og forplejning til underviser oveni.
Udenfor København tillægges transport efter statens alm. takster.
Tilskudsmuligheder:
Der er gode muligheder for at søge tilskud til dette kursus, hvis I har mindst 15 deltagere og holder kurset over 3 dage.
Ring eller skriv for at høre nærmere om mulighederne.
Lokaler:
Hos MBK tilbyder vi inspirerende kursuslokaler i hjertet af København.
Vores flotte kursuscenter er beliggende i Pilestræde 61, 1112 København K (50 meter fra Rundetårn og 500 meter fra Nørreport).
Vi anbefaler at kurset holdes hos os, da vores lokaler er indrettede til kurser, og vi har styr på lokalet, det tekniske udstyr og materialerne.
Desuden sørger vi for god forplejning i løbet af dagen startende med morgenmad og frugt – lækker frokost – til kaffe/te og eftermiddagschokolade.
Kurset giver en teambuilding-effekt og skaber netværk, når kursusdeltagerne kommer ud til “lidt luksus” uden at skulle på kontoret i pauserne.
Har du spørgsmål til dette kursus, så udfyld venligst formularen nedenfor og vi vender tilbage snarest muligt.
"*" indikerer påkrævede felter
Udtalelser fra tidligere kunder
Underviseren formår også at få alle med og favne alle fagligt også selvom der er stor forskel.
