Kursus i konflikthåndtering i sosu-arbejdet (41687)

Vil du blive bedre til at håndtere konflikter med borgere, pårørende og kolleger?
Vil du skabe tryghed og samarbejde – også når følelserne er i spil?
Vil du styrke din rolle i at forebygge og løse svære situationer i hverdagen?

Kurset er for medarbejdere i ældre- og sundhedssektoren, som ønsker at arbejde mere bevidst med konflikthåndtering. Det er relevant for:

  • Social- og sundhedshjælpere
  • Social- og sundhedsassistenter
  • Pædagogiske assistenter og medhjælpere
  • Omsorgsmedhjælpere, plejere og portører
  • Andre fagpersoner med direkte borgerkontakt

Udbytte:

Efter kurset vil du have styrket din:

  • Evne til at genkende tegn på konflikter i omsorgsarbejdet.
  • Forståelse for, hvordan konflikter opstår, udvikler sig og kan afsluttes konstruktivt.
  • Kommunikation i spændte situationer – også når der er stærke følelser involveret.
  • Bevidsthed om din egen rolle og adfærd i konfliktsituationer.
  • Evne til at anvende grundlæggende metoder til konflikthåndtering.
  • Indsigt i, hvordan du forebygger konflikter gennem tydelighed og samarbejde.
  • Viden om de etiske og lovgivningsmæssige rammer for konflikthåndtering i fx serviceloven og sundhedsloven.

Indhold:

  • Hvad er en konflikt – og hvad udløser den i sundheds- og omsorgsarbejdet?
  • Forskellige konflikttyper og deres typiske forløb.
  • Din rolle i konflikten – og hvordan du påvirker udviklingen.
  • Værktøjer til at bevare ro og handle professionelt i svære situationer.
  • Kommunikation, grænsesætning og respekt i relationen til borgere og pårørende.
  • Lovgivning og værdier: Brugerinddragelse og respekt for det enkelte menneske.
  • Refleksion og samarbejde som redskaber til forebyggelse og læring.

Form:

Kurset veksler mellem faglige oplæg, dialog, refleksion og praktiske øvelser. Der arbejdes med cases fra deltagernes egen hverdag for at sikre et praksisnært udbytte.

Kursusindhold

Hvad er en konflikt?
Hvordan opstår konflikter i ældre‑ og omsorgsarbejdet?
Hvordan kan jeg genkende tegn på en konflikt i opløbet?

Konflikters udvikling og forløb
Hvordan udvikler konflikter sig fra uenighed til eskalation?
Hvordan påvirker mine handlinger, hvordan konflikten udvikler sig?

Din rolle i konfliktsituationer
Hvordan kan jeg bidrage til at skabe ro og klarhed?
Hvordan håndterer jeg egne reaktioner i spændte situationer?

Kommunikation som forebyggelse
Hvordan bruger jeg tydelig og respektfuld kommunikation til at forebygge konflikter?
Hvordan hjælper aktiv lytning og anerkendelse i pressede samtaler?

Professionel håndtering af konflikter
Hvordan bevarer jeg ro og overblik, når følelserne er i spil?
Hvordan sikrer jeg, at borgeren føler sig mødt – også i uenighed?

Samarbejde med kolleger
Hvordan kan vi støtte hinanden i svære situationer?
Hvordan håndterer jeg uenigheder i teamsamarbejdet?

Etik og lovgivning i konfliktsituationer
Hvordan bruger jeg værdier og lovgivning som ramme for mine handlinger?
Hvad betyder brugerinddragelse og respekt i konflikthåndtering?

Refleksion og læring
Hvordan lærer jeg af konflikter, jeg har været en del af?
Hvordan udvikler jeg min faglighed gennem refleksion?

Kursusprogram

Dag 1 – Forståelse for konflikter i sosu‑arbejdet
Vi lægger fundamentet for kurset og dit arbejde med konflikthåndtering.

  • Introduktion til kursets mål og arbejdsform.
  • Hvad er en konflikt – og hvordan opstår den i omsorgsarbejdet?
  • Konflikters udvikling: fra uenighed til optrapning.
  • Din egen rolle i at opdage og forebygge konflikter.
  • Refleksion over egne erfaringer og praksissituationer.

Du opnår:
Viden om hvordan konflikter opstår og udvikler sig, og hvordan du som fagperson kan reagere tidligt.

Dag 2 – Kommunikation og håndtering i svære situationer
Fokus på konkrete redskaber og professionel tilgang i konfliktsituationer.

  • Kommunikationens betydning i konfliktoptrapning og -nedtrapning.
  • Redskaber til at bevare roen og handle professionelt.
  • Kropssprog, tone og tydelighed i pressede situationer.
  • Arbejde med cases fra deltagernes egen hverdag.
  • Samarbejde med kolleger under konflikter.

Du opnår:
Evnen til at håndtere spændte situationer med respekt og tydelighed, og støtte samarbejdet omkring dig.

Dag 3 – Forebyggelse, refleksion og lovgivning
Vi samler op og ser fremad mod, hvordan du styrker dit arbejdsmiljø gennem konflikthåndtering.

  • Hvordan du forebygger konflikter gennem tydelig kommunikation og samarbejde.
  • Brugerinddragelse og respekt som centrale værdier i arbejdet.
  • Serviceloven og sundhedsloven som ramme for konflikthåndtering.
  • Refleksion over egen rolle, holdninger og reaktioner.
  • Evaluering, opsamling og næste skridt.

Du opnår:
Forståelse for, hvordan du bruger både lovgivning og faglige værdier som støtte i arbejdet med konflikter.

Samlet udbytte af kurset:
Efter kurset kan du:
– Genkende og reagere på konflikter i tide.
– Forebygge konflikter gennem tydelighed og respekt.
– Håndtere spændte situationer professionelt og konstruktivt.
– Reflektere over din egen rolle og adfærd i samspillet med andre.
– Bidrage til et trygt og samarbejdende arbejdsmiljø.
– Anvende lovgivning og værdier som grundlag for dit arbejde.

Har du spørgsmål til dette kursus, så udfyld venligst formularen nedenfor og vi vender tilbage snarest muligt.

"*" indikerer påkrævede felter

Dette felt er til validering og bør ikke ændres.
Navn*
Datapolitik*

Kontakt os

"*" indikerer påkrævede felter

Dette felt er til validering og bør ikke ændres.
Datapolitik*

15585

Tilmeld vores nyhedsbrev

MBK A/S er Danmarks bedst evaluerede kursusvirksomhed og nr. 1 i kategorierne "Karriere og Uddannelse" og "Konference, Kursus & Mødelokaler" på Trustpilot.

 

Du kan altid afmelde dig vores nyhedsmail.

Select Options