Program
Deltagerne giver udtryk for deres ønsker og behov, hvilket er udgangspunkt for kursets program. Ligesom hvilke emner vi kommer ind på, hvor meget emnerne fylder og hvornår vi adresserer dem, afhænger af deltagernes behov og ønsker.
Det nedenstående er et eksempel på, hvordan programmet kan se ud.
Dag 1
Kl. 9 - 12.30. Konfliktudvikling og konflikthåndtering
Hvordan udvikler en konflikt sig? Kan vi forstå de grundlæggende elementer i en konflikt, og dermed blive bedre til at se dem komme og takle dem? Og hvordan kan jeg forstå min egen kommunikation og dens betydning for udviklingen af konflikter?
Kl. 13.15 - 17. Mine egne og andres behov og grænser
Hvordan kan jeg blive bedre til at optræde respektfuldt og venligt over for besværlige mennesker, og hvordan kan jeg samtidig blive bedre til at fastholde mine krav og grænser? Eftermiddagen fokuserer på metoder til - på den ene side at blive bedre til at møde, forstå og lytte til din modpart - og på den anden side fastholde egne krav og følelsesmæssige grænser. Vi arbejder mod en konstruktiv dialog.
Dag 2
Kl. 9 - 12. Min egne og andres indgangsvinkel til konflikter
Hvordan kan jeg takle konflikter i det lange forløb? Hvordan kan jeg blive bedre til at forstå min egen måde at gå til konflikter, og hvordan kan jeg blive bedre til at forstå andres? Vi arbejder med forventninger, forudindtagelser samt fordomme og forsøger at vende tingene på hovedet og se dem fra nye vinkler.
Kl. 12.45 - 16. Forhandlingsteknikker samt håndtering af vanskelige personer og situationer
Vi arbejder med simple forhandlingstekniker, som metode til løsning af konflikter. Derudover
arbejder vi med håndtering af kunder/borgere/samarbejdspartnere eller kollegaer, som vi oplever, er vanskelige. Kurset afsluttes med udarbejdelse af individuelle handleplaner og evaluering.
Tilbage til konflikthåndtering hovedside