God service
Er du i kontakt med mennesker i og uden for organisationen? Vil du være bedre til at få dine budskaber igennem på en god og ordentlig måde? Blive hørt, forstået og respekteret? Kunne styre samtaler bedre? Og kunne afslutte samtaler, som trækker i langdrag? Takle vanskelige kunder og kollegaer, og sætte grænser på en venlig måde?
Deltagere:
Alle der har direkte kundekontakt eller virksomhedskontakt, som ønsker at styrke deres kommunikationsevner for at yde en endnu mere professionel service.
Udbytte:
Kurset styrker din:
- evne til at skabe en god og ordentlig kontakt med kunder og kollegaer
- professionelle kommunikation, rådgivning og formidling - også i telefonen
- evne til at tage udgangspunkt i kunden/samarbejdspartneren
- evne til at afklare andres behov og ønsker på en professionel facon
- evne til at præsentere jeres kompetencer og viden mere interessant
- selvtillid og evne til at håndtere vanskelige kunder
- evne til at kunne fastholde krav, meninger og behov
- gennemslagskraft og formidlingsevne
- evne til at bruge egne stærke sider
- viden om egne styrker og udviklingsmuligheder
- motivation til at udvikle dig i det daglige arbejde.
Indhold:
- God service og stærke kommunikationsmodeller.
- Tillidsskabende, positiv kommunikation.
- Takling af tidsrøvere – få styr på tiden.
- Afslutte samtaler venligt – få styr på samtalen.
- Takling af vanskelige mennesker på en ordentlig måde.
- Skabe kontakt, tillid og stærke relationer.
- Din egen stil, facon og kommunikation.
- Konflikthåndtering: få talt kunden ned.
- Konflikthåndtering: fasthold dine krav.
- Menneskers forskellighed – respekten for den enkelte.
- Værdier, menneskesyn, holdninger og overbevisninger.
- Personlige styrker og udviklingsbehov.
- Få dine budskaber igennem på en effektiv og god måde.
- Kropssprogets betydning i kommunikation.
- Træning gennem forskellige øvelser.
Form:
Kurset består af en blanding af korte oplæg, diskussioner og træning gennem praktiske øvelser. Du kommer til at bruge egne erfaringer, øve dig i teknikker og få nye ideer.