Direkte kundekommunikation
Er du i kontakt med mennesker i og uden for organisationen? Vil du være bedre til at styre samtaler? Bedre til at få dine budskaber igennem på en god og ordentlig måde? Kunne afslutte samtaler, som trækker i langdrag? Kunne takle vanskelige kunder og kollegaer, og sætte grænser på en venlig måde?
Deltagere:
Alle der har direkte kundekontakt eller virksomhedskontakt, som ønsker at styrke deres kommunikationsevner for at yde en endnu mere professionel service.
Udbytte:
Du styrker din:
- Evne til at skabe en god og ordentlig kontakt med kunder og kollegaer.
- Selvtillid og evne til at håndtere vanskelige kunder.
- Forståelse og viden om mennesker, relationer og kommunikation.
- Troværdighed overfor kunder, kollegaer og chefer.
- Evne til at kunne fastholde krav, meninger og behov.
- Gennemslagskraft og formidlingsevne.
- Evne til at bruge egne stærke sider.
- Viden om egne styrker og udviklingsmuligheder.
- Motivation til at udvikle dig i det daglige arbejde.
Indhold:
- God service og anvendelige kommunikationsmodeller.
- Tillidsskabende kommunikation.
- Assertiv kommunikation, lytte- og spørgeteknik.
- Takling af tidsrøvere – få styr på tiden.
- Professionel kommunikation, rådgivning og formidling - også i telefonen.
- Takling af vanskelige mennesker på en ordentlig måde.
- Konflikthåndtering: hvordan takle vrede mennesker?
- Forskellige kundetyper – hvordan møde dem?
- Formidlingsniveauer – hvordan præsentere effektivt.
- Personlige styrker og udviklingsbehov.
- Få dine budskaber igennem på en effektiv og god måde.
- Sætte grænser og holde fast i egne meninger.
- Kropssprogets betydning i kommunikation.
- Træning gennem forskellige øvelser.
Form:
Kurset består af en blanding af korte oplæg og træning gennem praktiske øvelser. Du kommer til at øve dig i teknikker, får personlig feedback og får nye ideer.